多门店下单效率提升35%，「百递云」助力35年化妆品巨头这样增效转型 ...

碧海蓝天

据第56次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2025 年 6 月，我国网民规模已达11.23亿，网络购物用户更是突破9.76亿。数字经济的浪潮已从“趋势”演变为“常态”，实体商业正迎来深刻的结构性重塑。移动支付、直播电商等新业态冲击下，传统实体店铺依赖线下流量的经营模式遭遇前所未有的挑战，线上化转型成为主动破局的必然选择。
然而，当线下成熟的零售网络对接线上订单体系，物流环节却成为转型路上的“拦路虎”。快递100旗下产品「百递云·API开放平台」提供覆盖快递物流多个服务类型和场景的API云服务，面向电商平台及泛电商企业等有快递物流能力集成需求的各类组织，为其提供标准化API接口服务与全链路数智化集成解决方案。打造“数字化管控+场景化支撑+售后闭环”快递物流数智化解决方案，助力企业从“线下生存”迈向“全域增长”。

项目背景
某化妆品企业成立于1990年代，深耕线下零售 35 载，已成长为覆盖全国的连锁标杆——300余家线下门店构筑起成熟的零售网络，沉淀了庞大且稳定的消费群体，在行业内兼具口碑与规模优势。2025年美妆行业线上渠道贡献率已超 52%，抖音、小红书等平台美妆 GMV 同比激增 44.7%，线上购物早已成为主流消费场景，传统线下零售的数字化转型已是必然选择。为巩固行业地位、拓宽营收边界，企业于2025年正式启动线上业务转型，聚焦“门店发货+跨店调拨” 双核心寄件场景，全力打造“线下根基+线上增长”的双引擎发展模式，贴合行业“全域经营”的核心趋势。

但美妆行业多SKU（库存保有单位）、高周转的特性，叠加线上订单分散、履约时效要求高等特点，让该企业遭遇了线下运营中未曾有的瓶颈，直接制约了全域经营的协同效率，成为数字化转型路上的关键阻碍。该企业的痛点如下：
单票价差8元，对账耗时超3天！多门店物流成本与效率双失控
该企业各门店需自主对接本地快递资源，因缺乏统一议价能力与标准化合作体系，单票快递价差最高达8元，不仅导致企业整体运输成本居高不下、难以精准归集核算，还造成成本管控失衡；同时，分散化寄件模式下，月度对账需整合多门店、多快递方的零散数据，流程繁琐且效率低下，对账周期长达3天以上，严重影响财务结算效率。更关键的是，该企业线上订单信息与寄件数据存在严重脱节，企业总部缺乏统一的物流可视化管理平台，无法实时监控各门店发货进度、快递揽收时效及运输轨迹。这直接导致“超期未揽收”“物流信息更新不及时” 等问题频发，不仅损害消费者购物体验，更引发大量线上差评，进而影响店铺口碑评分与平台流量分配，制约其线上业务的持续拓展。
7天耗材申请周期+10㎡仓储限制，双重围困美妆易碎品发货流程
化妆品品类中，玻璃瓶护肤品、膏霜类产品因材质易碎、形态特殊，对运输包装的防震防护要求极高，需定制专用防震包装耗材。但企业门店普遍面临仓储空间受限的现实难题—— 单店仓储面积仅 10-15㎡，既要承载各类SKU的商品库存，又需预留运营空间，根本无法囤积足量定制防震包装；加之耗材申请依赖人工提报、层层审批的传统模式，流程繁琐且响应滞后，申请周期长达7天，常出现“订单已生成但包装未到位”的发货停滞问题，不仅拖慢履约效率，还易引发消费者因发货延迟产生的投诉。

日均物流相关咨询量超200次，售后承压制约规模扩张
由于缺乏统一的物流信息同步与查询体系，买家下单后无法实时追踪物流轨迹，只能通过客服咨询获取发货进度—— 日均物流相关咨询量超200次，占客服总咨询量的45%，不仅大幅占用客服人力成本，还降低了核心售后问题的响应效率。更严重的是，物流信息不透明、履约状态未知直接推高物流相关投诉率至18%，成为线上投诉的首要诱因，进而拉低店铺平台评分与搜索权重，影响流量转化效率，制约线上业务的口碑沉淀与规模扩张。
解决方案
针对线上转型的核心物流痛点，该化妆品企业经深度调研与多维度评估，最终选择与快递100达成合作，引入「百递云·API开放平台」。该化妆品企业通过接入「百递云·API开放平台」，满足自有系统订单导入、寄件下单、集中打单、统一发货、一体化物流状态追踪等寄递服务操作需求，实现全国300+门店物流业务的集中管控与标准化运营。结合化妆品行业特性，快递100量身打造定制化解决方案，以“数字化管控 + 场景化支撑 + 售后闭环” 三大核心维度，精准破解企业物流难题，为其线上转型筑牢履约根基。

下单效率提升35%，「百递云」破解300+门店管理难题
「百递云·API开放平台」帮助企业实现订单统一汇聚，集中打单发货。在下单环节，该企业OMS系统通过深度对接「百递云·API开放平台」的打单与寄件类API，线上订单生成后自动触发寄件需求，各门店无需线下对接零散快递资源，1 步即可完成“订单-寄件”信息绑定。结合化妆品多SKU、高频次的订单特性，平台支持批量下单、批量打单功能，大幅简化操作流程，单门店日均下单效率提升35%，彻底解决传统分散寄件的繁琐与低效问题。
物流追踪环节，该企业调用了「百递云·API开放平台」的打单与寄件类API功能，成功搭建了总部统一的物流管控中台，实时同步所有订单“接单- 分配-揽件-运输-签收-取消”全生命周期状态，数据更新频率≤5 分钟，物流轨迹可视化率100%。总部可实时监控各门店发货时效、快递揽收情况，及时预警“超期未揽收”“物流停滞” 等异常问题，彻底解决此前线上订单与寄件信息脱节、总部无法监管的痛点，保障履约稳定性。
结算环节，「百递云·API开放平台」提供企业统一账户集中扣费模式，通过该模式，企业系统可按月自动生成各门店分账报表，无需人工整合多快递方、多门店的零散数据，对账时间从原来的3天大幅缩短至4小时，不仅显著提升财务结算效率，更实现运输成本的精准归集与管控，解决了此前单票价差大、成本难以核算的难题。
耗材断供率降至0：线上履约稳定无忧
为解决该企业耗材断供问题，「百递云·API开放平台」为其提供定制化服务，提前15天结合门店订单历史数据、淡旺季规律，精准摸排300+门店订单预估量，协助门店定制防震泡沫盒、防水袋等专用耗材，门店按“日均单量 ×7 天”备货，既满足防护需求，又避免占用门店 10-15㎡有限仓储。「百递云·API开放平台」同步开通耗材专属补货通道，门店申请后 48 小时内送达，耗材断供率降至 0。

人力成本降低25%，源头解决客诉难题
为构建该企业完善的物流售后闭环，「百递云·API开放平台」打造“快速响应+全程代处理+持续优化”的全链条服务体系，买家通过APP/小程序提交的物流客诉，会自动同步至快递100专项客服系统，实现30分钟内极速响应，大幅提升消费者维权体验。快递100全权对接订单后续的物流方核实问题、推进处理进度并实时反馈，企业客服无需直面消费者物流售后事务，得以聚焦核心业务，人力成本降低25%。同时，快递100 每周输出物流客诉专项分析报告，精准定位区域履约痛点（如某区域揽收延迟率偏高），通过协调增加该区域揽收频次等针对性举措，持续优化物流服务质量，从源头降低客诉发生率。
方案价值
场景化适配
「百递云·API开放平台」精准匹配化妆品“线下转线上+多门店+易碎品包装”三重需求，精准匹配化妆品企业“线下转线上”的全域经营转型诉求、“多门店协同履约” 的网络布局特性，以及 “易碎品专业包装防护”的品类核心痛点，形成定制化物流解决方案。
全链路可控
「百递云·API开放平台」以数智化能力贯穿下单、物流、结算、售后全业务链路，实现从订单生成到售后闭环的全流程可视、可控、可追溯，彻底告别传统物流的“黑箱操作”。
量化增效
「百递云·API开放平台」为企业提供快递物流服务集成，满足自有系统订单导入、寄件下单、集中打单、统一发货、一体化物流状态追踪等寄递服务操作需求，深度适配化妆品企业多门店协同与线上履约需求，不仅将对账效率提升89%，更实现人力成本 25% 的优化降低，为企业转型注入高效能支撑。

从35年线下零售标杆到全域经营新势力，该化妆品企业通过「百递云·API开放平台」打单与寄件类API，不仅精准破解了线上转型中的物流协同、成本管控、包装适配与售后承压四大核心痛点，更以全链路数智化能力重构了“门店发货 + 跨店调拨”的履约体系。在数字经济重塑实体商业的浪潮中，快递100正以“场景化适配 + 全链路可控 + 量化增效”的核心优势，成为传统企业打通线上线下、实现全域增长的坚实伙伴，助力更多线下巨头在数智化转型中突破瓶颈、释放新增长动能。